明明廣告下很大、流量也進來了，但成效都不知道跑哪了？總是抓不準客人回購的頻率嗎？在 2025 年這個用戶忠誠度極度分散的年代，掌握「會員」就是掌握品牌存活的根本。
而要經營好會員該怎麼做呢？接著看下去吧！
⭐ 什麼是會員管理？為什麼一定要使用會員管理系統？
簡單來說，會員管理就是就是幫助你「分類顧客、追蹤顧客行為、做精準再行銷」的一個方式。
而會員管理系統則是一種輔助你會員管理的數位工具，且相當多電商專家都形容會員管理系統為「經營老顧客的戰略武器」。
電商零售老闆使用會員管理系統，能起到哪些功效？
| 會員管理系統功能 | 能幫助老闆解決的痛點 |
|---|---|
| 顧客分級與標籤分類 | 找出高價值客戶，分眾溝通、精準行銷 |
| 購買歷史追蹤 | 精準掌握誰買了什麼、何時該回購、誰是忠實顧客 |
| 活動紀錄整合 | 知道哪個促銷活動誰參與過，下次不再重複推同樣優惠 |
| 再行銷自動化 | 客戶未結帳、未回購、生日提醒都能自動推播 LINE 訊息 |
| 積分與會員等級 | 建立會員制度，讓顧客覺得被重視、產生忠誠回購動機 |
沒有經營會員管理的品牌會怎樣？
如果你在做電商零售，但沒有使用會員管理系統，也沒有在經營會員，會導致以下兩個情形：
- 每次的買賣行為都要從頭開始
- 總是錯過最容易成交的顧客
當你的品牌長期處於這兩種狀況，你覺得你的利潤能漲起來嗎？應該很難吧！
⭐ 不知道從哪開始經營會員嗎？推薦從 LINE 會員經營開始做起！
根據尼爾森網路的調查結果顯示，超過 9 成以上的台灣民眾每天都有使用 LINE 的習慣，更甚至有 2 成左右的台灣民眾一天會開啟 LINE 30 次以上。
使用率這麼高的平台，自然成為很多電商老闆經營會員的首選！
📌 LINE 在會員經營的四大優勢：
- 即時性超高：推播點擊率遠高於 Email 或簡訊
- 互動功能豐富：可加入快速回覆、選單、折價券、集點卡等互動模組
- 可整合會員資料：與會員系統串接，實現個人化訊息推送
- 培養品牌習慣性互動：建立專屬官方帳號，提高信任度與親切感
⭐ 5 個 LINE 會員管理的實戰應用方式
1. 精準分眾行銷，銷售文案不再亂槍打鳥
透過會員系統標籤功能，你大致可以把會員分為：
- 高單價常客（平均客單超過 NT$3,000）
- 節慶促銷才會下單的小資客群
- 曾加入會員但從未消費者
針對不同類型的顧客去客製不同的行銷推播，成交轉換率自然會提升。
甚至你也可以記得顧客買了什麼、可能會想要買什麼、不會想買什麼，當你針對這些細節去做促銷的推播，不僅僅是轉換率會上升，顧客對你的印象分數也會上升！
2. 自動化再行銷流程，提升回購率也縮減人事成本
透過 LINE 會員管理系統可以設定非常多自動化任務：
- 會員生日自動送優惠券
- 訂單完成後自動發出「推薦搭配商品」訊息
- 設定自動回覆功能，常見問題不用再雇人一則一則回
如果利用人力來處理這些細項，要得要花太多成本了，如果些流程都能自動化，不僅能替你省下人力成本，你的時間與人力資源也能拿去應用在更有價值的地方。
3. 導購行為追蹤，精準分析特定商品的受眾輪廓
妥善使用會員管理系統，你可以知道：
- 哪些商品最常被回購
- 哪一類產品吸引哪一種客群
- 新品試賣是否有高價值客戶參與
- 新品的受眾輪廓是否與你設想的一致
有了這些數據，你才能調整你的廣告預算、商品結構與未來開發方向，避免憑感覺瞎賣一通。
4. 點數、集點卡與會員制度整合
想要把促銷品弄得更吸引人、把滯銷品推出去可以怎麼做？會員集點的機制是很適合的方式，而且 LINE 會員管理系統的集點功能非常好用！
- 每次購買拿點數
- 分享好友賺點數
- 點數換商品、折抵金額
以上這些方式都是 LINE 會員管理系統可以做到的，想要提升顧客對你的黏著度嗎？想要讓自己的商品在市場上更有吸引力嗎？推薦你可以從 LINE 會員經營的方式來優化！
5. 結合各種數位行銷工具，將流量整合到會員系統
得到大量曝光有用嗎？當然有，但建議你一定要最佳化這些流量，比方說：
- 將 FB 廣告、IG 廣告來的訪客導流到 LINE 會員管理系統，蒐集更多訪客輪廓
- 將部落客文章、SEO 文章的流量導流到 LINE 會員，做一對一的客製化行銷
當你做到以上這兩件事後，你才能真正好好利用每一筆流量，真正開始走上電商零售的長期佈局！
曝光與點擊 → 加好友 → 會員分類 → 成交 → 回購的流量閉環，將冷流量轉換成品牌資產，是每一個電商零售品牌的必經之路！
⭐ 你只想把商品賣出一次，還是想要有穩定客源？
很多電商只看當下的訂單數、只想賺快錢，但真正能穩定獲利的電商品牌，看的從來不是成交數量，而是有多人願意持續回購、持續推薦你的商品給親朋好友。
唯有透過會員管理系統，才能一次掌握誰是高價值客戶、誰的成交率低、誰值得投資行銷成本。
2025 年後的電商競爭，不再是誰價格低、誰廣告下的多，而是誰最懂會員經營、誰能養出最長壽的顧客價值，當然，產品力本身也很重要，如果你的產品力在市場上已經有一定競爭力了，會員經營是你下一個階段的大課題。
⭐ 電商零售的會員管理如何起步？M2LINE 開店方案最適合！
如果你想籌備電商零售品牌，非常推薦你可以逛逛 M2LINE 推出的開店方案，除了超級完善的會員管理系統之外，還包括了大量能讓會員經營更順利的系統，且其他架設電商的所有需求，M2LINE 都能滿足你，以下小編也簡單幫你介紹 M2LINE 開店方案能幫你解決的痛點：
網站基底建置
- 金流整合
- 物流整合
- 會員制度
- 支援預購模式
- 電子發票服務
- 微商分銷系統
- 會員升 / 降級模式
- 網站色系風格自訂
站內行銷功能
- 優惠券
- 滿額贈
- 加購價
- 首購優惠
- 生日專屬折扣
- 會員專屬折扣
- 各式贈紅利點數
- LINE POINTS 點數發送
- 免運活動
導流工具整合
- 內建短網址系統
- CDP 行銷應用
- LINE 購物搜尋
- LINE 官方帳號社群整合
- FB Messenger 社群整合
- FB 廣告追蹤像素串接
- Instagram 動態牆串接
- Google Analytics 串接
- Google Search Console 串接
站內統計報表
- 網站行為數據報表
- 顧客管理與分析 CRM
- 商品瀏覽與消費數據報表
- 商品銷售業績日報及月報
⭐ 會員管理 FAQ 專區
Q1｜經營會員管理一定要額外花成本嗎？
時間成本是一定要花的，但若你沒有額外的金錢成本可以開發會員管理系統，這邊推薦你兩個最簡單粗暴的免費會員管理系統：
1. LINE OA
2. Excel
Q2｜經營會員管理系統可以有什麼幫助？
1. 再行銷更好推
2. 更容易培養忠實顧客
3. 廣告成本更能精準利用
4. 深入分析受眾輪廓，拓展更大商機
5. 持續輸出專業，提升品牌形象與顧客滿意度
Q3｜經營會員管理時要注意什麼細節？
建議要好好拿捏推播訊息的頻率，太常推播活動有時也會打擾到顧客。
所以如何在不打擾顧客的前提下，有效的促進顧客的購買意願，是經營會員時最需要解決的課題。
Q4｜線下零售品牌怎麼蒐集會員資訊？
建議可以導入 POS 機，並在結帳時請客人留下電話，不用 10 秒鐘就可以幫助客人建立會員檔案！
參考資料
- 2025 最完整的POS系統推薦：10款適合各行業的POS系統整理
- CRM是什麼? 5分鐘搞懂CRM系統的基本概念
- 如何做好會員管理？4大策略方向建立完整的會員管理架構
- 【會員系統推薦】3個好處、4大功能一次掌握，深度經營會員
- 會員管理怎麼做？淺談會員管理4大優點，與會員制度設計基本要素
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